El Marketplace es un modelo de negocio online bastante amplio en la que distintas tiendas pueden anunciar sus productos, y de esta forma, ofrecerle multitud de opciones al cliente.

Los más conocidos son Amazon, EBay y AliExpress, a diferencia del ecommerce, en el Marketplace entras en el servicio de la plataforma para comprar un producto de una tienda totalmente distinta. 

¿Cuáles son las ventajas de un marketplace?

Para los usuarios, este servicio es mucho más práctico que una tienda online, ya que desde un mismo sitio web, se pueden ver distintas ofertas de distintos vendedores. Por lo que, el usuario podrá comparar y elegir el mejor precio de forma más rápida y fácil.

Además, se puede comprar en comercios diferentes y realizar solo un pago, en lugar de pasar por múltiples procesos de pago distintos.

Teniendo en cuenta que este modelo de negocio es mucho más versátil, al anunciar tus productos en esta plataforma, ganarán más visibilidad y, por ende, aumentarán tus ventas. El concepto es el mismo que justifica el éxito de una tienda física en un centro comercial. La gente puede entrar para comprar el producto de otra tienda, pero ven los productos de tu escaparate y terminan comprando tus productos. Con los marketplaces el funcionamiento es similar.

La empresa no solo adquiere visibilidad, sino que también ganará reputación junto al consumidor. Es por esto por lo que las tiendas pequeñas y en proceso de conocimiento, utilizan este modelo de negocio ya que obtienen grandes resultados y mayor posibilidad de darse a conocer.

Como ya hemos mencionado, el Marketplace tiene un impacto bastante positivo sobre la visibilidad y credibilidad con los clientes. Pero, también es importante resaltar la fidelización de los clientes, ofreciendo las herramientas necesarias para agregar valor a la experiencia de compra.

El Marketplace también permite la estabilidad y capacidad de crecimiento ya que mientras va aumentando tu portafolio de productos, es mucho más fácil exhibirlos para tus clientes puesto que no hay límites.

En segundo lugar, podrás conseguir fidelización con el mismo usuario, más de una vez, ya que éste puede tener contacto repetido con tu marca en diferentes plataformas. Esto supone un incremento de las oportunidades para la decisión de compra.

Para concluir, el Marketplace es una alternativa de fácil mantenimiento. Solo basta con definir el público objetivo o target, definir objetivos para poder diseñar estrategias dentro de este modelo de negocio que funcionen perfectamente y así, fijar cierta clientela o crear un nicho de mercado en dicha plataforma. Por ejemplo, que cierto colectivo compre tu producto por medio de Amazon.

Que tener en cuenta para lanzarnos a un Marketplace

Estar presente en estas plataformas hará que tu expansión y visibilidad sean mayores, tan sólo debes elegir el adecuado para tu marca. Amazon, EBay y AliExpress tienen usuarios totalmente distintos, por ende, los productos no son los mismos a pesar de que alguno que otro pueda estar presente en más de uno.

Para que nuestro producto o marca esté muy bien posicionado en el mundo digital, es necesario estar presente en el ecommerce y en los Marketplaces, puesto que nuestros posibles compradores al realizar la búsqueda del producto que necesiten, tendrán más posibilidad de encontrar nuestra marca. Además, hay que tener en cuenta que nuestra “vitrina” está en competición con nuestra competencia y otras marcas. Por ello, debemos resaltar y estar al día con nuestro target.

Lograr el TOP OF MIND en nuestro público objetivo depende completamente en garantizar la consistencia en la calidad del producto, atención y entrega en todos los canales de ventas. Para esto, es necesario hacer una gestión unificada en lugar de segmentar el control de cada canal. Además, es necesario que los procedimientos y parámetros sean idénticos. Es por esto por lo que, la implementación de un Marketplace requiere que tu empresa esté preparada para satisfacer las necesidades y demanda que va a generar.

Es importante resaltar que, la visibilidad y reputación de la empresa no será la misma después de llevar tu negocio a  un Marketplace. No te olvides que, en Internet, las evaluaciones y calificaciones del servicio son públicas y tienen gran alcance. El propio Marketplace tiene herramientas para que el usuario comente y le asigne una puntuación a su experiencia con cada comerciante. Si estas evaluaciones generan mala reputación online esto puede afectar directamente a la venta.

En cuanto a los precios y productos debes estar atento a los otros comerciantes del mismo Marketplace. Estar al tanto de qué es lo que están ofreciendo y mantenerse competitivo, de esta forma alcanzar un precio un poco más accesible u ofrecer más variedad de opciones en productos será esencial para conquistar clientes.

Estrategia digital

Contar con presencia en un Marketplace no garantiza que sea un éxito, para ello, igual que para vender en tu propio ecommerce necesitas una estrategia digital. Es fundamental llevar a cabo un buen seguimiento y optimización.

Es necesario planificar la elección de qué Marketplace te asociarás, puesto que el público de cada uno suele ser muy distinto, tanto en relación con sus intereses como a factores demográficos.

El proceso para publicar los productos y servicios en un Marketplace es bastante simple, sólo requiere registrar la empresa y los productos, este requiere desde un 9,5% a 30% de comisión sobre la venta realizada, número que depende de la visibilidad que tenga tu producto.

Para ganar visibilidad es imprescindible contar con fichas de producto muy bien trabajadas. Como sabes, el proceso de publicación es muy sencillo, pero es vital dedicar tiempo en esta parte, ya que al contar con títulos, descripciones e imágenes de buena calidad, aumentarás las posibilidades de ventas.

Podrás implementar campañas de publicidad en los diferentes Marketplace. Gracias a esta estrategia, podrás ganar mayor visibilidad en la plataforma y además, en el momento que el cliente haga clic en tu anuncio será cuando tendrás que pagar por dicha publicidad. Pero, además de aumentar tus ventas también mejorará su posicionamiento orgánico dentro del marketplace, por lo tanto, todo son ventajas.

Nuestra última sugerencia es en relación con la demanda del producto, pues la entrega en un Marketplace es un factor muy importante en la decisión de compra. Por lo tanto, tratar de desarrollar alianzas y una estructura logística para mantener el precio en el rango competitivo o, cuando sea posible, ofrecer el envío gratuito al cliente, de esta forma, tender a ser más atractivos. Todos estos factores conseguirán que aumente el compromiso hacia tu marca por parte de los usuarios.

Estar al tanto de los canales de venta y tener la oportunidad de estar presentes en todos, eleva la posibilidad de generar engagement con nuestros compradores e incrementar nuestro tráfico de compra y venta.